Klantenservice

Contact

Stuur een e-mail naar info@kyndly.nl. We reageren binnen 2 werkdagen.

Stichting Green Unity
Buspad 1, 5509 LW Veldhoven, Nederland
KvK: 95783431 · BTW: NL867296562B01

Zo werkt Kyndly als marktplaats

Kyndly is een bemiddelend platform. Dat betekent dat je aankoop via Kyndly verloopt, maar de koopovereenkomst zelf wordt gesloten met het merk dat het product aanbiedt en verzendt. Zo blijft de keten kort, transparant en eerlijk.

Klacht of geschil?

Bij Kyndly doen we er alles aan om jou een fijne en eerlijke winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt — we nemen elke klacht serieus, of het nu gaat om een product of onze dienstverlening.

Heb je een klacht over een product of onze service? Stuur een e-mail naar info@kyndly.nl en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Heb je een klacht over een product van een van onze merken, of over de levering ervan? Neem dan eerst contact op met dat merk — hun gegevens vind je in je orderbevestiging en in de verzendbevestiging. Kom je er samen niet uit, dan bemiddelen wij graag tussen jou en het merk.

Illegale of schadelijke content melden

Zie je content op ons platform die in strijd is met de wet of onze waarden — bijvoorbeeld discriminerend, haatdragend of misleidend materiaal? Meld dit via info@kyndly.nl, zodat we dit kunnen onderzoeken en zo nodig verwijderen. Ben je het niet eens met een besluit dat wij hierover hebben genomen, dan kun je binnen zes maanden een klacht indienen via hetzelfde e-mailadres.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt bestellen op Kyndly?

Je voegt producten toe aan je winkelwagen en rekent af via onze beveiligde betaalpagina (Stripe). Na betaling ontvang je een bevestiging en stuurt de verkoper je bestelling op.

Waar is mijn bestelling?

Bestellingen worden verzonden door de verkoper. Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres hierboven.

Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Stuur ons een e-mail en we regelen het verder. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Mijn betaling is mislukt — wat nu?

Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode. Is het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.

Hoe werkt de donatie?

Bij elke aankoop op Kyndly wordt een percentage van het aankoopbedrag gereserveerd voor goede doelen. Kyndly keert deze bedragen periodiek uit. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Ik heb een account-probleem (inloggen werkt niet)

Kyndly gebruikt een inloglink via e-mail — geen wachtwoord. Controleer je spammap als je de link niet ontvangt. Kom je er niet uit, stuur ons dan een e-mail.

Mijn product is kapot of voldoet niet — heb ik recht op garantie?

Ja. Als EU-consument heb je wettelijk recht op minimaal 2 jaar garantie op producten: bij een gebrek kun je aanspraak maken op reparatie, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Zie de wettelijke garantie in onze algemene voorwaarden. Het merk dat het product heeft verkocht is hiervoor de aanspreekpartij; kom je er samen niet uit, dan bemiddelen wij via info@kyndly.nl.